我的生意正在做大改造! 11月初，谷歌 宣布 他们已经将本地搜索工具的名称替换为谷歌业务配置文件，并实现了新的, 简化了企业索赔的方式, 验证, 在搜索引擎上更新他们的资料.
本文将带您了解已经应用了哪些更改，以及这些更改对您的业务配置文件意味着什么.
使用谷歌搜索和地图声明和管理您的业务配置文件
值得注意的是, 谷歌业务概要最显著的变化是小型企业索赔的能力, 验证, 并使用谷歌搜索或地图管理他们的个人资料. 尽管该搜索引擎已经为企业提供了直接在搜索结果中管理他们的列表的能力, 谷歌更喜欢小型企业(那些只有一个列表的企业)使用搜索/地图方法来管理他们的配置文件, 而不是使用现有的谷歌My Business网络平台.
它是如何工作的? 假设A店想要 核实他们的小企业 这样本地的搜索者可以在搜索引擎上发现他们. 他们需要做的第一件事是要么在谷歌或通过谷歌地图应用程序搜索他们的企业名称, 在哪里他们会被提示核实他们的业务.
一旦Store A完成验证提示, 当他们的业务配置文件出现在谷歌上时，他们可以添加对本地搜索者可见的关键信息. 这可以包括他们的地址, 小时的操作, 和图片, 它可以在不离开谷歌搜索或地图的情况下完成. 这将是Store A今后更新信息的新方式.
通过这个过程, 还可以查看业务配置文件是否对公众可见, 如果不可见，谷歌将提供如何这样做的信息. 另外, 企业可以通过搜索和地图解决他们的个人资料可能存在的问题, 哪些可以帮助确保他们的业务概要是建立和运行的.
注:如果您已经在谷歌我的业务上申请并验证了您的业务, 你不必重做. 然而, 展望未来, 您可以使用谷歌搜索或地图更新您的业务的任何信息.
使用谷歌业务概要与客户接触
除了声明和验证业务之外，谷歌业务概要允许企业这样做 与客户聊天 直接从搜索. 这是一种很好的与潜在和现有客户接触的方式，可以产生更好的客户体验. 要做到这一点，你需要 激活聊天功能 为你的业务, 客户可以在任何时候通过选择“聊天”按钮在您的业务配置文件. 通过谷歌搜索，您可以查看和响应任何消息，并管理评论和Q&都在一个地方.
创造一种通过聊天与客户联系的简化方式是非常重要的, 特别是由于这类特性具有 最高顾客满意率 与其他客户服务产品相比，比如电子邮件或电话. 也 83%的客户 同意他们对回应和解决他们投诉的品牌更忠诚, 这可以通过这个聊天功能来实现.
同样值得注意的是 90%的客户 当他们有一个关于业务的问题时，将即时回答(10分钟或更少)评价为“必要的”或“非常重要的”, 所以快速回复你的聊天, Q&第一，评论是非常重要的.
谷歌最近还在聊天中推出了读取收据功能，这样您和客户都知道您的消息何时被查看. 这有助于在聊天功能中增加更多的“人”元素，这是许多客户所欣赏的.
通话记录也是一个 最近的特性 美国和加拿大的企业现在可以进入. 这允许您查看哪些入站客户呼叫来自您的业务配置文件, 它可以洞察您的业务概要性能，并在收集您的分析时发挥重要作用.
告别谷歌我的商业应用
谷歌My Business应用程序将于2022年正式退出我们的移动设备, 因为谷歌现在鼓励小企业通过网络或相应的应用程序使用搜索或地图来管理他们的个人资料.
适用于具有多个配置文件的大型企业, 谷歌My Business的网页版本将保留，但将更改其名称为业务配置文件管理器. 如果他们愿意，大型企业可以使用谷歌搜索和地图来管理他们的个人资料, 但谷歌My Business网站将更适合拥有多个配置文件的企业.
更新您的谷歌业务配置文件
与任何数字媒体一样，你的业务都有存在感, 提供最新的信息是非常重要的，这样客户就知道在与你的业务打交道时，会有什么期待, 比如他们什么时候可以访问你的地点，以及他们如何联系你. 为您的谷歌业务简介, 特别是, 有照片的房源更有可能被认为是有信誉的 点击多35%所以，上传你公司最近的高分辨率图片是关键.
此外，企业也看到了一个重要的 增加电话 在整个大流行期间，他们的谷歌业务简介(谷歌我的业务), 2020年1月至7月期间增长了61%. 这就是为什么确保关键信息是正确的很重要，例如:
- 业务清单名称
- Address
- 运行时间(如果您根据假期改变您的工作时间, 确保您的业务配置保持更新.)
- 电话号码
- 你的业务类别(要具体!)
- 网站网址
- 描述(谷歌允许750个字符的描述, 但只显示前250个字符, 所以把最重要的信息放在第一位.)
您提供的有关业务的任何类型的不规范信息(i.e., 在你的谷歌档案上的时间与在你的网站上的时间不同), 不仅会影响你在谷歌上的搜索排名，还会增加客户的困惑. 确保你的网站, 社交媒体平台, 和您的谷歌业务配置文件都有相同的信息(特别是您的业务名称, 电话号码, 和位置地址). 这样，无论潜在客户如何看待你的业务, 他们将拥有最准确的信息.
谷歌业务配置文件的更新允许更大的客户参与，并创建与关键受众联系的简化方式. 在接下来的几个月里，请继续关注搜索引擎的更多更新.
洗下媒体
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