如何走出疫情，制定数字增长计划

本文由洗下媒体提供, 加拿大一家专门从事零售业务的数字营销和发展组织

在JDB电子夺宝大流行期间，消费者参与的增加导致了数字领域的爆炸式增长. JDB电子需要从疫情中脱颖而出，制定强有力的计划，成功地满足消费者的新需求，同时继续提供无缝的购买体验.

会议的第三天和最后一天讨论了大流行后的建议 在线研讨会 由JDB电子和洗下媒体主办. 由CEO史蒂夫·布尔斯领导 & 洗下媒体联合创始人, 本次网络研讨会涉及了JDB电子的一些建议，并包括了与发言人Trinh Tham的小组讨论, Harry Rosen首席营销官, 和金姆哈姆, 总统 & Dogtopia Canada的首席执行官. 为了观看网络研讨会， 点击这里.

建议1:把顾客的便利放在第一位

移动设备的使用比以往任何时候都要高, 这就是为什么企业不仅要认真对待这一问题，而且要认识到消费者现在希望获得良好的移动体验，这一点很重要. 这包括确保提供给客户的每一个产品或内容都可以通过他们的手机访问, 而且它在移动设备上显示正确. 消费者会从其他地方寻找产品的一个主要原因是，可用性. 如果一家公司不能在手机上方便地提供他们所有的产品, 他们冒着让消费者去其他地方的风险.

移动速度也在购买便捷性方面发挥了作用, 特别是当人们在网上访问内容时，他们的耐心水平很低. 如果一家公司的网页加载时间超过几秒钟，用户很可能就会放弃.  

消费者现在期待手机交易的便利性，而这一点不会消失. 在手机上进行交易也增加了许多消费者现在所期待的便利性因素，并将在未来继续期待. 布尔斯说:“不要认为一旦新冠疫情结束，你就可以停止加油. 你应该加速.”

线上线下合并是JDB电子数字化增长计划的另一个重要组成部分. 想办法在家里和商店里都创造吸引人的数字体验是确保客户兴趣和忠诚度的好方法. 虚拟试衣间和交互式货架展示只是整合线上和线下体验的一些方式，可以让顾客和JDB电子都受益.

建议2:一切都与数据有关

疫情期间，直接面向消费者(D2C)公司的整体销售额大幅上升, 数据是他们的秘密武器. 第一方数据在不同的零售行业提供了竞争优势，因为它提供了有机收集见解的机会, 没有第三方的帮助. 制定一个计划来生成更多关于客户的数据将有助于长期收益. 做到这一点的方法包括忠诚度计划, 激励/提供, 个性化/定制, 时事通讯, 电子商务和交付.

一旦你收到数据，计划好要做什么也很重要. 创造更个性化的体验, 开发新产品, 提高营销效率, 一旦数据被收集起来，识别并调整客户行为的变化是至关重要的.

建议3:重新考虑你的市场营销

JDB电子不应指望疫情结束后会恢复“正常”. 重要的是要认识到在此期间消费者行为发生了真正的变化, 要认识到，事情已经不可能回到过去的样子了. 关键是调整外部媒体和信息，以适应这些新习惯.

自大流行以来出现的一个主要趋势是注重购买本地产品, 因为很多消费者更清楚他们的产品来自哪里. JDB电子应该通过优化流行的“我附近”搜索来确保他们的营销迎合这一点, 还有本地化社交媒体和搜索广告.

建议#4:在大流行后设定业务优先级

本次网络研讨会的小组讨论集中在实施改革以确保长期增长. 在Harry Rosen, Tham希望能恢复到大流行前的销售和活动. 不过，她说，他们正在为各种情况做准备. “对于领导者来说，转向将不得不继续，因为我们真的不知道我们面前是什么.”

大流行后，Harry Rosen的战略举措包括提高产量, 改善客户体验, 并做出一些后端技术的改变，以确保更好的用户体验. Tham说，大流行迫使他们优先考虑无缝的店内体验和数字体验. “我们没有浪费的一件事是，我们抓住了这个机会，真正加速了数字化转型. 当我们都在投资和关注数字空间的时候, 成为电子通讯公司，并在所有事情的营销方面, 我们也在思考如何不浪费这些时间，如何在提升实体体验的同时提升数字体验, 这样你就不会在大流行结束的时候有一个非常棒的数字体验，和你在大流行之前在实体店的体验一样.”

《JDB电子夺宝》的Hamm也强调了旋转的重要性. “宠物护理行业现在正蓬勃发展, 这是关于思考新的方式，我们可以创造性地培养情感联系，我们曾经真正利用店内，现在能够模拟，并培育这些关系，通过数字体验.”

建议5:重新评估客户旅程

Tham说，他们最近对客户旅行进行了调整，为疫情结束做准备. 因为越来越多的人花时间在网上, 无论是消费数字媒体还是在手机上使用应用程序, Harry Rosen已经重新规划了客户旅程，以确保他们的产品仍然能够满足消费者的需求.

哈姆表示，在整个生命周期中提升客户体验也是Dogtopia的一个重点. 他们的手机应用程序的改进确保了他们能给他们的宠物父母提供无缝体验的机会，同时也提供了与品牌的情感联系. 例如, 宠物父母使用这款应用程序通过网络摄像头查看小狗的情况非常有效, 在未来, 他们希望提供电子商务机会，比如在这款应用上为他们的小狗买零食.

建议6:展望未来

优先考虑客户的便利, 数据和技术, 市场营销和外部信息的改变对JDB电子的成功至关重要.

Tham建议, “作为领导者, 为你的团队保持积极的态度，即使这很难做到, 继续为客户发声，不要忽视这一点.哈姆附和了这一观点, 他补充说，重要的是要关注你的品牌承诺，以及如何让客户的生活更轻松. “我们听过很多关于‘旋转’的说法, 还有很多焦虑:‘我做得够了吗, 以及我需要如何重塑我的事业?“我认为重要的是不要陷入太多这样的事情. 在某些情况下，你需要有一个执行计划, 你需要敏捷，(知道)如何适应, 但也要关注一些关键的季度计划. 不要提前做太多的计划，(因为)事情仍在快速地适应和变化.”

疫情永远改变了JDB电子的经营方式. 适应消费者日益增长的数字消费，重新规划客户旅程，对于在不断变化的市场中保持相关性至关重要.

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洗下媒体

洗下媒体是加拿大零售协会的长期合作伙伴. 该公司是一家位于多伦多的数字营销和开发机构，提供前沿的社交媒体, 为全球JDB电子提供搜索和网站/移动开发服务. 请访问 www.reshiftmedia.com 要了解更多.