本文由洗下媒体提供, 加拿大数字营销和发展组织，专门从事零售业务s
新冠肺炎大流行彻底改变了消费者的购买习惯, 这在很大程度上是出于需要，但也要感谢我们不断发展的数字媒体消费. 2019年至2020年，人们花在数字媒体上的时间增加了15%, 每天将近八个小时, eMarketer的报道. 预计每年都会增加, 很明显，数字媒体(以及我们用来消费它的技术), 还会继续在我们的生活中扮演重要角色吗, 而消费者的购买行为将继续发生转变.
自疫情开始以来，消费者与JDB电子接触的方式发生了巨大变化. 作为一个结果, 北美JDB电子不得不调整他们的店内和在线策略，以满足消费者的需求.
这些可能是零售业的永久性变化是第一天的重点 在线研讨会 由JDB电子和洗下媒体领导. 由史蒂夫·布尔斯领导, 洗下媒体的联合创始人兼首席执行官, 本次网络研讨会研究了疫情期间消费者购买和数字媒体消费如何改变了当前的零售状况，以及JDB电子未来的前景. 要观看整个网络研讨会， 点击这里.
数字消费的变化
在疫情期间，移动设备的使用大幅增加, 随着应用的使用占据了人们花在手机上的时间，每天的时间已经超过三个半小时. 这在很大程度上是因为在大流行期间，应用内部购买急剧增加, 尤其是像亚马逊和杂货配送品牌这样的应用.
数字消费增加的主要原因之一是多任务处理. 例如, 消费者在浏览电视时，电视机可能是开着的, 从而增加他们花在设备上的时间. 在我们的手机上, 加拿大人平均花在社交媒体上的时间是1小时46分钟, Facebook占据了其中的35分钟, 与Twitter, Instagram, Snapchat和TikTok紧随其后.
最显著的变化与在家的行为有关. 如下图所示, 网上购物和在商店订购物品的数量有所增加, 而像外出就餐这样的社交活动减少了.
购买行为的转变
自疫情爆发以来，人们的购买习惯发生了巨大变化. 85%的加拿大人表示，他们的购物行为受到了新冠肺炎的影响, 而50%的人表示，他们现在正在网上购买典型的店内商品. 最重要的是, 53%的北美人表示，他们已经改变了未来的购物方式, 表明疫情期间发生的变化将对零售业产生持久影响.
出现重大变化的特定零售领域包括在线零售购物, 食品订购服务, 还有在线杂货服务, 所有这些作品的受欢迎程度都在稳步上升. 此外，网上购买的商品类型也发生了变化. 据普华永道, 加拿大人在网上购买娱乐和媒体产品的数量显著增加, 而购买家用电器等物品则被推迟了(见下图).
新冠肺炎还报告了购物行为的代际差异. 根据Prosper Insights的说法 & 分析, 婴儿潮一代(1946-1964年)在实体店购物的次数减少，但他们也是最不可能在网上购物的人. 与此同时, “千禧一代”(1983-1998年)和“x一代”(1965-1982年)在减少实体店购物、增加网上购物方面几乎是平分了. 这使得加拿大电子商务零售销售额在2020年增长了71%，相当于370亿美元.
修改送货
由于新冠疫情限制措施的波动，进入JDB电子店变得越来越困难, 消费者购买和收集物品的方式已经改变. 在大流行之前，网上购物和送货上门很常见，但“点击” & Collect "是一个相对较新的概念，自大流行开始以来使用次数大幅增加. 30%的消费者发现，在2020年11月，这种方法已经成为他们日常生活的一部分, 而7个月前这一比例仅为18%(见下图).
消费者似乎已经接受了“点击付费”,而且更有可能在大流行后使用这种服务. JDB电子必须把这些配送过程的变化不仅仅看作是当前的策略, 而是长期的现实.
客户转换更为普遍
当消费者放弃一个品牌/服务，用竞争对手取代它时，就会发生客户切换. 自大流行开始以来，由于各种原因，这一数字一直在上升, 包括因为消费者喜欢的商店已经缺货. 库存是否充足是一个主要问题，尤其是在网上购物时. 根据Numerator和Shopify, 顾客从他们喜欢的商店转移的其他原因是:因为那里太拥挤了, 他们想在离家近的地方购物, 他们正在努力支持一家当地企业, 首选商店关门或营业时间有限, 而且首选的商店太贵了.
D2C公司的快速增长
2020年，与2019年相比，直接面向消费者(D2C)电子商务销售额增长了45%, 预计的数字很有希望:在未来五年内，预计80%的消费者至少会购买一次D2C, 根据eMarketer的数据(见下图).
D2C销售额出现增长的品牌包括总收入为33%的耐克(Nike), 和欧莱雅, 报告称，电子商务总销售额从2019年的16%大幅跃升至2020年的30%.
关注道德和本地购物
对消费者来说，环保和遵守道德规范正变得越来越重要, 普华永道报告称，32%的加拿大人愿意花更多的钱购买道德规范众所周知的品牌. 类似的, 57%的买家正在寻求当地企业的支持, 34%的人比大流行前更经常这样做. 符合这一统计数据的大部分消费者年龄在18-34岁之间, 但其他的演示紧随其后.
自疫情开始以来，人们还更加关注购买物品的地点, 是什么让人们越来越关注本地购物. 来源可追溯的产品是消费者的主要担忧，并在整个JDB电子夺宝期间对购买产生了影响.
广告的数字化优先转变
如上图所示, 广告商已经做出调整，以适应2020年更多的数字化支出, 与2019年相比. 社交媒体, 数字视频, 数字显示器的数量也大幅增加, 主要是由于需要接触到他们所在的客户. 自大流行开始以来，移动电话的使用急剧增加, 在手机活动上的花费占据了营销人员预算的很大一部分, 哪一个在未来五年内会增长得更多, CMO调查显示.
尽管在2020年至2021年期间，获取新客户的重点有所增加, 营销目标也转向了更多地关注于留住现有客户和建立与消费者联系的品牌价值. 向数字优先方式的转变导致了电子商务的增长, 移动商务, 社交商务预计将在未来六个月出现, 根据eMarketer.
关键的外卖
新冠肺炎导致消费者购买习惯发生重大变化. 电子商务越来越受欢迎，而品牌忠诚度却下降了. 也, 本地和道德的购买比以往任何时候都更加重要, D2C公司正在成长, 在营销预算中，对数字优先的关注要明显得多, 为了适应顾客不断变化的行为，许多JDB电子在数字领域的支出也在增加. 消费习惯已被严重扰乱, 这意味着JDB电子经营业务的方式发生了变化. 迅速适应这些新的消费和数字趋势将有助于企业在疫情后取得成功.
洗下媒体
洗下媒体是加拿大零售协会的长期合作伙伴. 该公司是一家位于多伦多的数字营销和开发机构，提供前沿的社交媒体, 为全球JDB电子提供搜索和网站/移动开发服务. 请访问 www.reshiftmedia.com 要了解更多.
